Política de reembolso e devoluções

Na Silva Nutrition, queremos garantir sua satisfação ao comprar nossos suplementos. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para compras online, oferecendo um processo transparente e seguro para trocas e devoluções. Leia atentamente nossa política antes de realizar sua solicitação.

 

1. Condições Gerais

• Nossos suplementos são produtos de uso pessoal e consumo. Por questões de segurança e higiene, somente aceitamos devoluções e trocas de produtos lacrados e sem sinais de uso.

• Se você recebeu um produto com defeito ou em desacordo com o pedido, entre em contato conosco imediatamente.

• O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

 

2. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Se você comprou um produto e deseja devolvê-lo por arrependimento, siga as regras abaixo:

✅ O prazo para solicitar a devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
✅ O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e com a embalagem original intacta.
✅ A devolução só será aceita se acompanhada da nota fiscal (DANFE).
✅ O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, após a análise do produto devolvido.

🚫 Não aceitaremos devoluções de produtos abertos ou com violação do lacre devido a questões sanitárias.

 

3. Troca por Defeito ou Erro no Pedido

Se o seu produto chegou com defeito ou diferente do que foi pedido, siga os passos abaixo:

1️⃣ Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@silvagrupo.com.br ou WhatsApp +55 21 97275-8875 em até 7 dias corridos após o recebimento.
2️⃣ Informe o número do pedido e envie fotos do produto recebido para análise.
3️⃣ Após a análise, informaremos o procedimento de troca ou devolução sem custos para você.

📌 Caso seja constatado defeito de fabricação, você poderá optar por:
✔ Receber um novo produto sem custos.
✔ Obter um vale-compra para usar em nossa loja.
✔ Solicitar o reembolso do valor pago.

 

4. Produto com Defeito Após o Uso (Garantia do Fabricante)

• Se o produto apresentou defeito após o uso, a responsabilidade pela garantia passa a ser do fabricante, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

• Caso seja constatado defeito após o uso, entraremos em contato com o fabricante para ele repor o produto e assim enviarmos sem custos.

 

5. Prazos e Formas de Reembolso

• O reembolso será processado após a conferência do produto devolvido, dentro de 7 dias úteis.

• Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será realizado na fatura conforme as regras da operadora do cartão.

• Para pagamentos via Pix ou boleto, o valor será depositado na conta do cliente em até 10 dias úteis.

 

6. Produtos não Elegíveis para Troca ou Devolução

🚫 Não aceitaremos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
❌ Produtos com o lacre rompido ou sinais de uso.
❌ Produtos sem embalagem original ou sem nota fiscal.
❌ Suplementos que tenham sido armazenados de forma inadequada pelo cliente (ex: expostos ao calor excessivo).
❌ Produtos adquiridos em promoções com aviso prévio de venda final.

 

7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?

📩 E-mail: contato@silvagrupo.com.br
📞 WhatsApp: +55 21 97275-8875

Ao entrar em contato, informe:
✔ Seu nome completo
✔ Número do pedido
✔ Motivo da troca ou devolução
✔ Fotos do produto (se necessário)

Nossa equipe responderá sua solicitação o mais breve possível!

 

Dúvidas? Estamos aqui para ajudar!

Entre em contato e teremos o prazer de atender você.

📆 Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h
📩 contato@silvagrupo.com.br
📞 +55 21 97275-8875